Votre ville mérite un vrai site Internet !

Vous souhaitez créer ou refondre votre site web pour le rendre plus attractif et plus performant en vous appuyant sur l’expertise et le savoir-faire d’un prestataire spécialisé ? Versatile se charge de vous proposer une solution technique adaptée et de mettre en œuvre l’ensemble des prestations associées nécessaires à son déploiement.

Contexte et orientations stratégiques

Même si vous bénéficiez déjà d’un site Internet, celui-ci est-il réellement mis à jour régulièrement ? Possède-t-il des qualités d’interactivité, des télé procédures, des éléments cartographiques ? En résumé, répond-t-il réellement aux attentes actuelles des Internautes ?

Si vous souhaitez offrir plus de contenus et surtout plus de services à la population au travers de votre site Internet, ce dernier doit permettre une interactivité réelle.

Versatile saura porter un œil attentif sur le développement de votre site notamment par le choix de technologies pérennes, de fonctionnalités ouvertes et évolutives.

Objectifs opérationnels

Versatile de doter votre ville d’un site web de type « portail » pour permettre aux Internautes en général, à vos usagers-citoyens et à vos partenaires en particulier, d’accéder à une offre territorialisée de contenus et services en ligne à partir d’une porte d’entrée locale facilement identifiable sur le réseau Internet.

Cette offre publique de contenus et services fera l’objet d’un enrichissement progressif par vos soins, qui permettra de rendre visibles et d’associer l’ensemble des acteurs de la commune.

La mise en place et le développement du site web visera ainsi à atteindre plusieurs objectifs concomitants :

Objectif 1 : Informer et renseigner

Un site dynamique diffusant des informations accessibles et réutilisables

Au même titre que les autres médias d’information publique locale, le site web doit permettre de présenter la collectivité, ses missions et compétences, ses services administratifs et ses élus. Il doit fournir des renseignements sur les démarches administratives et les services publics de proximité, mais aussi des informations pratiques sur tous les aspects de la vie locale et de ses acteurs.

Combinant stock et flux d’informations, il doit également permettre de produire, mettre en forme, et diffuser des articles d’actualité et de promouvoir des événements, ou encore de republier automatiquement des informations issues de sources tierces.

La mise à jour des contenus doit reposer sur un système simple (utilisable par des non-spécialistes) et réactif (rapidité d’exécution).

Les contenus publiés doivent respecter les normes en matière d’accessibilité pour être lus par le plus grand nombre quel que soit le matériel utilisé.

Ils doivent s’appuyer sur des formats d’échange standards et bénéficier d’un encadrement juridique adéquat pour permettre à des tiers de réutiliser les informations du site (syndication).

 Faciliter l’accès à l’information publique locale 24h/24 et sans déplacement ;
 Développer une politique éditoriale transversale qui permette d’alimenter et d’améliorer en continu les contenus du site de manière à couvrir tous les aspects de la vie locale et à satisfaire l’ensemble des besoins informatifs des utilisateurs ;
 Garantir une qualité, une pertinence et une fiabilité homogènes à l’ensemble des informations rendues disponibles sur le site ;
 Mettre à profit les apports du web et du multimédia pour faciliter l’accès aux informations et enrichir leur présentation ;
 Produire et diffuser des informations publiques accessibles au plus grand nombre et réutilisables par des tiers.

Objectif 2 : Favoriser les échanges et la production collaborative de contenus

Un site interactif ouvert à la participation

Le site web n’a pas pour seule vocation d’être un support de diffusion unilatérale d’informations. C’est aussi un support de participation. Il doit proposer des outils de communication bidirectionnelle (asynchrones et/ou synchrones) pour développer les échanges avec les citoyens, les usagers des services publics et l’ensemble des acteurs partenaires de la collectivité.

Au travers du panel de ses fonctionnalités interactives, le site doit permettre de recueillir et de traiter les demandes d’information, les avis, les réactions, les commentaires, ou toutes autres formes de contribution des utilisateurs. Il doit favoriser l’instauration d’un dialogue, permanent et personnalisé, entre la collectivité et ses publics et faciliter l’expression en ligne des citoyens.

La chaîne de production éditoriale doit elle-même pouvoir s’ouvrir à la collaboration (partager l’édition des actualités, des événements, des annuaires, des médias, etc). Les contenus du site, en totalité ou en partie, doivent pouvoir être co-produits, c’est-à-dire créés ou modifiés directement par des contributeurs internes et/ou externes de la collectivité.

 Fluidifier les échanges entre la collectivité (administration et élus) et ses publics (usagers, citoyens, partenaires) en disposant d’un canal de communication bidirectionnelle souple et maîtrisé ;
 Exploiter le potentiel d’interactivité du site pour consolider et améliorer les relations entre l’administration et les usagers des services publics, entre les élus et les citoyens, voire entre les habitants eux-mêmes ;
 Faciliter la mise en réseau de tous les acteurs de la vie quotidienne du territoire (services publics, associations, entreprises et commerces, établissements scolaires, etc) ;
 Encourager l’implication active des utilisateurs dans l’animation du site en construisant une architecture de participation ouverte ;
 S’appuyer progressivement sur des apports éditoriaux décentralisés en intégrant des collaborateurs internes et/ou externes dans la chaîne de production de contenus.

Objectif 3 : Proposer des télé-services locaux en direction des usagers-citoyens

Un site offrant un bouquet minimal de services transactionnels Au-delà de la diffusion des informations administratives, le site web de votre commune doit permettre de « télé-servir » les usagers-citoyens en leur proposant de réaliser par voie électronique tout ou partie des opérations transactionnelles requises pour l’obtention de documents officiels ou pour la délivrance et le paiement de prestations de service public.

Complémentaire des points d’accueil physiques et des moyens de communication traditionnels tels que le courrier postal ou le téléphone, le site web doit servir de guichet électronique pour accomplir, à distance, tout ou partie des démarches administratives pour lesquelles la collectivité est directement compétente, mais aussi « faire relais » vers les services transactionnels mis en place par d’autres administrations publiques.

L’objectif est de construire progressivement et de rendre disponible sur le site une offre locale de télé-services en direction des usagers-citoyens. Systématiser la dématérialisation des procédures pour leur accomplissement en ligne doit permettre de faciliter l’accès et d’améliorer la qualité des services rendus par la collectivité à ses administrés.

Le site doit intégrer des procédures dématérialisées, permettre de personnaliser et d’unifier l’accès au dépôt et au suivi des demandes par les usagers-citoyens eux-mêmes, de faciliter les opérations de traitement par les agents des services instructeurs, et de favoriser l’interopérabilité avec les progiciels métiers du système d’information de la collectivité.

 Favoriser le développement de l’administration électronique locale en positionnant le site de la collectivité comme un guichet web d’accès à l’administration et aux prestations de service public ;
 Moderniser la relation aux usagers-citoyens en leur offrant la possibilité d’accomplir certaines de leurs démarches administratives par voie électronique ;
 Construire une offre autour d’un bouquet de télé-services locaux ;
 Amplifier progressivement la démarche de dématérialisation des procédures en étoffant le catalogue des télé-services disponibles et en mettant en place un espace personnel sécurisé pour les usagers-citoyens ;
 Perfectionner le système de traitement des demandes pour les agents gestionnaires et interconnecter les télé-services avec les applications logicielles du système d’information de la collectivité (connecteurs métiers)

Si ces objectifs sont les vôtres, nous serons heureux de vous rencontrer pour discuter de votre projet.

Arnaud JORDAN, Directeur,
 arnaud@versatile.pf
 T : 70 36 15